システムのユーザビリティについて

●夜、前職時代の同僚たちと渋谷で食事。話のテーマは、会社で使用するシステムについて。僕はうちの会社独自のシステムを使って商品を作り、納品している。しかし、ユーザビリティが悪く、作る側もお客側も、非常にストレスを感じている。僕はある一定我慢すれば良いが、お客側にしてみればサービスの質が悪いと怒るのは当たり前（先日のトラブルもその一因はシステム）。以前の同僚たちも多くのシステムを使ってきたこともあり、その点についての関心度は高かった。僕はエンジニアじゃないので分からないけど、今のシステムはきちんと先読みをして作られているとは思えない…。改修するにも巨額な設備投資費が掛かるため、NGだという。相当なジレンマ…。